Kocaeli’nin Karamürsel ilçesinde yaşanan geniş çaplı iletişim kesintisi, vatandaşları zor durumda bıraktı. Türk Telekom aboneleri, 25 Nisan Cumartesi günü öğleden sonra başlayan ve günlerdir devam eden internet, sabit hat ve dijital yayın kesintisi nedeniyle çözüm bekliyor.
Kesinti Hayatı Felç Etti
Karamürsel genelinde etkili olan arıza, özellikle evden çalışanlar ve dijital platformlara bağımlı kullanıcılar için ciddi mağduriyet oluşturdu. İnternet erişiminin tamamen kesilmesiyle birlikte birçok kişi işlerini sürdüremez hale gelirken, sabit telefonların da devre dışı kalması iletişimi neredeyse sıfırladı. Tivibu kullanıcıları ise dijital yayın hizmetlerine erişemiyor.
Vatandaşlardan Tepki: “Bilgilendirme Yok”
Kesintinin ilk anlarından itibaren müşteri hizmetlerine ulaşarak arıza kaydı oluşturan aboneler, aradan geçen süreye rağmen somut bir gelişme yaşanmadığını belirtiyor. Özellikle resmi bir açıklamanın yapılmaması ve net bir çözüm takvimi sunulmaması tepkileri artırıyor.
Bölge sakinleri, “Günlerdir ne internet ne telefon var. İşlerimiz aksadı, iletişimimiz koptu. Büyük bir kurumun bu kadar uzun süre çözüm üretememesi kabul edilemez” diyerek duruma tepki gösteriyor.
Maddi Kayıp ve İş Aksaması
Kesintinin en büyük etkisi, uzaktan çalışanlar ve internet üzerinden ticaret yapan kesimde hissedildi. Online toplantıların iptal edilmesi, sipariş süreçlerinin durması ve dijital hizmetlerin kesintiye uğraması, birçok kişiyi ekonomik zararla karşı karşıya bıraktı.
Abonelerin Talepleri Net
Yaşanan kriz sonrası aboneler üç temel talep etrafında birleşti:
- Arızanın acilen giderilmesi ve hizmetlerin kesintisiz şekilde yeniden sağlanması
- Kesinti süresine denk gelen ücretlerin faturadan düşülmesi veya iade edilmesi
- Sorunun uzaması halinde cayma bedeli olmadan abonelik iptal hakkı tanınması
Gözler Türk Telekom’da
Karamürsel’de yaşanan bu kesinti sonrası tüm gözler Türk Telekom yetkililerine çevrildi. Aboneler, hem teknik sorunun hızlıca çözülmesini hem de yaşanan mağduriyet için şeffaf bir açıklama yapılmasını bekliyor.
Umut Eczanesi 
