Şehirler arası otobüs yolculuklarında milyonlarca vatandaşı ilgilendiren yeni uygulama resmen yürürlüğe girdi. Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, otobüs bileti iptal süreçlerinde tüketici haklarını güçlendiren önemli düzenlemeyi kamuoyuyla paylaştı. Yeni uygulamayla birlikte, yolcuların sefer saatine 12 saat kalana kadar gerçekleştirecekleri bilet iptallerinde ücretin tamamının iade edilmesi zorunlu hale getirildi. Yeni düzenleme, özellikle son dönemde artan seyahat maliyetleri ve iptal süreçlerinde yaşanan mağduriyetlerin önüne geçmeyi hedefliyor.
Para İadesi ile Yolcular İçin Güvence Dönemi Başladı
Yapılan düzenlemeye göre vatandaşlar, satın aldıkları şehirler arası otobüs biletlerini sefer saatinden en az 12 saat önce iptal etmeleri halinde hiçbir kesinti olmadan ücretlerini geri alabilecek. Böylece firmaların keyfi kesinti uygulamalarının da önüne geçilmiş olacak. Sektör temsilcileri, uygulamanın hem yolcu memnuniyetini artıracağını hem de ulaşım sektöründe daha şeffaf bir sistem oluşturacağını belirtiyor. Özellikle yoğun tatil dönemleri, bayram seyahatleri ve ani plan değişikliklerinde vatandaşların maddi kayıp yaşamaması amaçlanıyor.
Tüketici Haklarında Önemli Adım
Uzmanlar, yeni düzenlemenin tüketici hakları açısından önemli bir kazanım olduğuna dikkat çekiyor. Daha önce birçok yolcu, bilet iptallerinde yüksek kesintilerle karşı karşıya kalırken, yeni uygulamayla birlikte bu sorunların büyük ölçüde ortadan kalkması bekleniyor. Yeni sistemin dijital bilet satış platformlarında ve otobüs firmalarının tüm satış kanallarında zorunlu olarak uygulanacağı bildirildi. Kurallara uymayan firmalar hakkında ise idari yaptırımlar uygulanabileceği ifade edildi.
Seyahat Sektöründe Yeni Standart Oluşacak
Ulaştırma sektöründe hayata geçirilen yeni düzenlemenin, müşteri memnuniyetini merkeze alan yeni bir standart oluşturması bekleniyor. Özellikle online bilet satışlarının yaygınlaşmasıyla birlikte iptal ve iade süreçlerinin daha hızlı ve kullanıcı dostu hale geleceği değerlendiriliyor. Yetkililer, vatandaşların mağduriyet yaşamamaları için bilet iptal işlemlerini resmi satış kanalları üzerinden gerçekleştirmeleri gerektiğini de hatırlattı.
Esra Gül Eczanesi 
